وفقًا لتقرير NRF لعام 2023، قد أبلغ تجار التجزئة عن وقوع أنواع متعددة من الاحتيال في عمليات الإرجاع، حيث أفاد 49% منهم بوقوع حالات استرجاع للعناصر غير المعيبة والمستعملة في حوادث تتعلق بخزانات الملابس. وبالإضافة إلى ذلك، ذكر 44% استرجاع السلع المسروقة أو المفقودة. وتضمنت الفئة الثالثة من عمليات احتيال الإرجاع، التي أبلغ عنها 37% من المبلغين، استرجاع السلع المدفوعة بواسطة طرق دفع مسروقة أو احتيالية. وعلاوة على ذلك، أشار 20% إلى حالات الاحتيال في الإرجاع التي تُنفذها مجموعات الجريمة المنظمة في قطاع التجزئة.
مع تزايد هذه الحالات، يصبح من الضروري فهم الاحتيال في الإرجاع بشكل أعمق. وفي هذه المقالة، سنتعرف على أنواع مختلفة من الاحتيال في عمليات الإرجاع، ونلقي نظرة على العواقب التي تنجم عنها، وسنسلط الضوء على كيفية اكتشافها. وفي النهاية، سنتعمق في 11 طريقة وقائية فعالة لمكافحة هذه الظاهرة الشائعة والتي تهدد استقرار وثقة قطاع التجزئة.
الاحتيال في الإرجاع، أو ما يُعرف بإساءة استخدام الإرجاع، هو نوع شائع من أنواع الاحتيال في مجال البيع بالتجزئة. يتضمن هذا النوع من الاحتيال شراء المنتجات أو استلامها بطرق غير شرعية، ثم استغلال سياسات الإرجاع للحصول على استرداد أموال غير مستحقة أو تخزين الائتمان.
تُمارس هذه التقنيات من قبل المجرمين بأشكال متنوعة مثل السلع المسروقة، وخزائن الملابس، وتبديل الأسعار. كما تعد عمليات الاحتيال في الإرجاع منطقة رمادية؛ حيث تتضمن عصابات الجريمة المنظمة والمتسوقين العاديين اللذين يسعون للحصول على مبالغ غير مستحقة. كما يُشار إلى أن المحتالين أحيانًا يقومون بشراء المنتجات بدوافع خفية، وهذه تُعتبر سمة للاحتيال الودي.
يُلاحظ أن الاحتيال في إرجاع الأموال يشمل طلب استرداد مبالغ مدفوعة بشكل غير مشروع، والتلاعب بالمنظمات للحصول على تعويضات غير مستحقة، مما يتسبب في خسائر مالية وإلحاق أضرار بالسمعة.
يُعتبر احتيال الإرجاع واحتيال الاسترداد مفاهيم متميزة في مجال البيع بالتجزئة، حيث يختلفان في طبيعتهما وتأثيراتهما. في الجدول أدناه، سنقوم بتوضيح الفرق بين هذين النوعين من الاحتيال.
يجب على تجار التجزئة أن يكونوا يقظين تجاه مختلف أنواع الاحتيال في الإرجاع، لمنع هذه الممارسات غير المشروعة ومعالجتها بفعالية. فيما يلي أساليب الاحتيال الـ 10 الأكثر شيوعًا:
يتكبد تجار التجزئة خسائر مالية عندما يحصل المحتالون على المنتجات بشكل مجاني أو بأسعار مُخفضة. بالإضافة إلى ذلك، يؤثر الاحتيال في الإرجاع على سمعة الشركات وعلاقاتها مع العملاء. يمكن أن تتسبب سياسات الاسترداد السهلة في هدم ثقة العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى أضرار طويلة الأمد. وعلى الرغم من الجهود المستمرة لتقليل التأثير، غالبًا ما تتقبل الشركات الاحتيال في الإرجاع كتكلفة لا يمكن تجنبها.
كما أن أصحاب البطاقات المسروقة يواجهون عواقب، حيث تم تصميم عمليات استرداد الأموال لحمايتهم، لكن قد تكون عملية الاسترداد صعبة وتتطلب وقتًا وجهدًا. يمكن أن تتسبب عمليات الشراء الاحتيالية في ضائقة مالية إذا تسببت في سحب الأموال من الحساب دون تغطية كافية.
في الواقع، قد يعتقد الناس أنه لا يوجد الكثير مما يمكن فعله لمنع الاحتيال في الإرجاع، إلا أنه من خلال الجمع بين الاستراتيجيات الاستباقية المذكورة أدناه والاستفادة من التقدم التكنولوجي، يمكن للشركات تعزيز قدرتها على اكتشاف الاحتيال في الإرجاع وتقليل تأثيره على الأقل بشكل فعال.
قم بتحليل البيانات من حالات الاحتيال السابقة في استرداد الأموال للكشف عن الخصائص المشتركة أو العلامات الحمراء. يتيح ذلك للشركات اكتشاف عمليات الاحتيال المحتملة واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع الخسائر.
راقب معدلات العائد، ولا سيما ملاحظة الزيادات المفاجئة. قد تعني الزيادة الكبيرة أن المحتالين يركزون على متاجر أو عناصر معينة. وفي هذه الحالة، يمكن للشركات اكتشاف أي سلوك مشبوه والتعامل معه بسرعة.
يمكنك تقليل المخاطر من خلال تحسين سياسات الاسترداد لتكون واضحة وعادلة ومجهزة لمنع الاحتيال وإساءة استخدام النظام. كما أن موظفيك مهمون في المعادلة، فعندما تقوم بتدريبهم، يصبح من الأسهل عليهم اكتشاف السلوك غير المعتاد أو السلوك المشبوه.
توظيف التقنيات المتقدمة لتحديد السلوكيات الشاذة التي تشير إلى أنواع مختلفة من الاحتيال في الوقت الفعلي.
استفد من الرؤى المستقاة من حالات احتيال الإرجاع السابقة، مما يسمح للشركات بتحديد أنماط سلوكية محددة أو علامات حمراء فريدة لأعمالهم.
من المهم التأكد من تعليم موظفيك وتدريبهم على التعرف على العلامات الحمراء المرتبطة بعمليات الاحتيال في الإرجاع. إن توفير التوجيه بشأن التمييز بين أعداد العائدات "العادية" و"غير الطبيعية" يعزز الوعي العام للفريق واستجابته.
لقد أوضحنا حتى الآن أن الاحتيال في الإرجاع يشكل تحديًا كبيرًا، ولكن النهج الاستراتيجي يمكن أن يساعد في تقليل تأثيره. نقدم لك 11 طريقة لمنع الاحتيال في الإرجاع، بما في ذلك التدابير والاعتبارات المختلفة.
يبرز الواقع المرير للآثار السلبية العديدة التي يترتب عنها الاحتيال في عمليات الإرجاع، بما في ذلك فقدان الأموال وتدهور ثقة العملاء. إن استخدام نظام متطور وقوي للحماية من الاحتيال يشكل الحل المثالي للتصدي لهذا التحدي. يمكن لهذه المنصات المتطورة أن تكون عاملًا رئيسيًا في اكتشاف ومنع عمليات الاحتيال، ليس فقط في عمليات الإرجاع، ولكن أيضًا في مختلف أشكال الأنشطة الاحتيالية الأخرى.